Back to Question Center
0

వాస్తవానికి సెమల్ట్ కస్టమర్ రిటెన్షన్ మెట్రిక్స్

1 answers:

"మా కస్టమర్ల సమూహాన్ని కోల్పోయినందుకు నేను పూర్తిగా బాగున్నాను" అని ఒక వ్యాపార యజమాని అంటున్నారా?

లేదు? నేను అలా అనుకోలేదు.

మీరు దాన్ని ఎలా చూసినా, కస్టమర్ నిలుపుదల చాలా క్లిష్టమైనది - ముఖ్యంగా B2B కంపెనీలకు. కానీ దురదృష్టవశాత్తు, ఒక ధ్వని కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం నిర్మించడం సాధారణంగా మార్కెటింగ్ కోసం అధిక ప్రాధాన్యత కాదు, మరియు కస్టమర్ విజేత నిర్వాహకులు మరియు జట్లు కొత్త వ్యాపారాన్ని మూసివేయడానికి ఒక అమ్మకపుదారు భర్తీ చేసే విధంగా అదే విధంగా విజయం సాధించడానికి విజయవంతం కావడానికి అవకాశం లేదు. సెమల్టల్ నిలుపుదల కేవలం "మూసి గెలిచినది" గా గుర్తించబడిన ఒప్పందంగా అదే విస్తృతంగా ప్రశంసలు పొందింది.

ఇది ఎటువంటి అర్ధవంతంకాదు ఎందుకంటే ఇది ఫన్నీ. వారి కస్టమర్ టర్నోవర్ పటాలు ఆఫ్ ఉంటే ఉత్తమ కొత్త వ్యాపార సన్నిహిత కూడా ఎక్కడా వేగంగా వెళ్తుంది - crystal casino free play. వాస్తవానికి, మీ వినియోగదారుల పెరుగుదలకు ఆర్థికంగా చాలా ముఖ్యమైనది, మీరు వినియోగదారులను కోల్పోకుండా మరియు సరికొత్త కస్టమర్లను కోల్పోకుండా ఉండటం వలన, కొత్త కస్టమర్ని సంపాదించే ఖర్చు ప్రస్తుతం ఉన్న ఖాతాను నిర్వహించడం మరియు పెంచుకోవడం కంటే చాలా ఎక్కువ. వాస్తవానికి, కస్టమర్ నిలుపుదల రేట్లను కేవలం 5% మాత్రమే పెంచడం వాస్తవానికి 25% నుంచి 95% వరకు లాభాలను పెంచుతుందని మరియు అభివృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు వినియోగదారుల విజయాన్ని కంటే ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిస్తున్నారని పరిశోధన సూచిస్తుంది.

సో, ఎందుకు అమ్మకం స్పాట్లైట్ కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రయత్నాలతో చాలా అరుదుగా పంచుకున్నారు?

కొంతమంది వ్యాపార బృందాలు తమ వినియోగదారులను మంజూరు చేయటానికి అవకాశం కల్పిస్తున్నాయి. వారు వారి ఉత్పత్తి మరియు ధర కస్టమర్ సంతోషంగా ఉంచడానికి తగినంత ఉన్నారు, ఆ అధ్యయనాలు ఉన్నప్పటికీ కస్టమర్ అనుభవం 2020 ద్వారా కీ వేరువేరుగా ఈ లక్షణాలను మించి ఉంటుంది. Semalt వారు తక్కువ ప్రయత్నంతో "సులభమైన డబ్బు" ఉత్పత్తి అవకాశాలు overlooking ఉన్నారు మరియు తక్కువ వనరులు. వ్యంగ్యం అనేది కస్టమర్-నిర్దిష్ట మార్కెటింగ్ వ్యూహం లేదా కస్టమర్ విజయాన్ని సాధించే ప్రణాళికను సృష్టించని కంపెనీలు అంతర్గతంగా వారి అవకాశాలను పెంచడం - వినియోగదారులు కోల్పోయే ప్రమాదం.

ఈ నిర్లక్ష్యానికి మరొక కారణం కస్టమర్ నిలుపుదలని అంచనా వేయడానికి అవసరమయ్యే డేటా, అలాగే మెరుగుదల యొక్క గుర్తించవలసిన ప్రదేశాలు, సులభంగా అందుబాటులో ఉండదు. ఈ పోస్ట్ సహాయం కోసం వ్రాయబడింది. ఏడు కస్టమర్ నిలుపుదల మెట్రిక్స్ యొక్క వివరణ కోసం మీ సంస్థ ట్రాక్ చేయాలి, వాటిని ఎలా లెక్కించాలి, మరియు మీ కస్టమర్ విజయానికి వ్యూహాన్ని ఎందుకు ముఖ్యమైనవి అని తెలుసుకోవడానికి చదవండి.

7 కస్టమర్ రిటెన్షన్ మెట్రిక్స్ అసలైన మేటర్

1. కస్టమర్ చిన్

కస్టమర్ నిలుపుదల మెట్రిక్స్ యొక్క అత్యంత సూటిగా, మీ కంపెనీ యొక్క కస్టమర్ చిన్ రేట్ వినియోగదారులు మీతో వ్యాపారం చేయడాన్ని నిలిపివేసే రేటును సూచిస్తారు. కస్టమర్ ముగిసినా లేదా చందాను పునరుద్ధరించడాన్ని నిలిపివేసినా, మీ సేవలను ఉపయోగించడం నిలిపివేయడం లేదా మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం ఆపివేయడం, మీ కస్టమర్ కస్టమర్ అనేది మీ వ్యాపారాన్ని విజయవంతం కానటువంటి కస్టమర్.

ఆ చెప్పినప్పటికి, మీ కస్టమర్ బేస్ లో ఘర్షణ కొంతవరకు సహజంగా ఉంటుంది. సెమాల్ట్ కొనుగోలు లేదా వ్యాపారం నుంచి బయటకు వెళ్లడం, అంతర్గత వనరుని తీసుకోవడం, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ మొదలైనవి అవసరం లేదు. కానీ మీ వార్షిక చర్ష రేటు 5-7% కంటే ఎక్కువగా ఉంటే, మీ వినియోగదారుల ఆనందాన్ని అంచనా వేయడానికి సమయం ఆసన్నమైంది - మరియు ఎందుకు సమస్య కావచ్చు. మీ వినియోగదారుల అంచనాలను సరిదిద్దడానికి లేదా వారి వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడంలో సహాయం చేయడానికి విఫలమైన మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క అసాధారణంగా అధిక చంచలమైన రేటు సాధారణంగా సూచించబడుతుంది.

ఎలా కస్టమర్ చిలుగడం లెక్కించు

ఎంత తరచుగా మీరు మీ కంపెనీ యొక్క చిలుక రేటును గణించడం మరియు పరిశీలించడం అనేది మీ కంపెనీ నిర్వహిస్తున్న వ్యాపార పరిమాణంపై ప్రధానంగా ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, మీరు వందల లేదా వేల మంది వినియోగదారులను కలిగి ఉంటే, నెలవారీ ప్రాతిపదికన మీ మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు లేదా కస్టమర్ విజయాన్ని సాధించిన జట్టుకు వివేకం ఉంటుంది. సాపేక్షంగా చిన్న కస్టమర్ జాబితా? వినియోగదారుడు దీర్ఘ ఒప్పందాలు కుదుర్చుకున్నారా? సెమాల్ట్ లేదా వార్షిక ట్రాకింగ్ సరిపోతుంది.

సంవత్సరానికి

వార్షిక చెల్లించు రేటు = సంవత్సరానికి ప్రారంభంలో వినియోగదారుల సంఖ్య / సంవత్సరానికి వినియోగదారుల సంఖ్య /

2. ఆదాయం చిలుకుతుంది

మీ ఆదాయం చిలుక రేటు అనేది మీరు ఇచ్చిన కాలానికి చెందిన కస్టమర్ల నుండి మీరు కోల్పోయిన రాబడి శాతం. ఉదాహరణకు, ఆర్డర్ రద్దు అనేది ఒక క్రమంలో రద్దు చేయటం, ప్రణాళిక తగ్గించడం లేదా వ్యాపార సంబంధాన్ని అంతం చేయడం వంటివి కావచ్చు. ప్రత్యేకంగా SaaS (ఒక సేవ వలె సాఫ్ట్వేర్) కంపెనీలు లేదా ఏదైనా ఇతర సంస్థ, దీని ఆదాయం పెరుగుదల మరియు నిలుపుదల చందా లేదా రిటైన్ మోడల్ చేత మద్దతు ఇవ్వబడుతుంది, ఆదాయం చిలుక రేటు కస్టమర్ ఆరోగ్యం మరియు సంతృప్తి యొక్క కీలకమైన సూచిక.

మీ కంపెనీ కస్టమర్ చిన్ రేట్, అదే విధంగా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఎలా అద్భుతమైన ఉంది - కొన్ని ఆదాయం చిలుక వ్యాపార చేయడం కేవలం భాగం. తిరోగమన సంభవించే ఒక దివాలా లేదా ఊహించని విలీనం కాగల కస్టమర్ లు, మరియు చాలా కంపెనీలు దాని యొక్క CRM లో రకాల వివరాల కోడ్తో గమనించవచ్చు. అయితే, ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి రాబడి పెరుగుదల రేటులో చేర్చబడినప్పుడు, ముఖ్యంగా ఆదాయం తగ్గుముఖం పట్టడం లేదు.

అంతేకాకుండా, మొత్తం ఆదాయం చిలుక రేట్లు కస్టమర్ ఆరోగ్యం యొక్క పక్షుల వీక్షణను అందిస్తాయి, కానీ కస్టమర్ విజయాన్ని సాధించే వ్యూహంలో అమలు చేయటానికి, ఆదాయ చర్మాన్ని కూడా ఒక వ్యక్తి ఆధారంగా ట్రాక్ చేయాలి. మీ కస్టమర్ విజయం జట్టు యొక్క ప్రాధమిక ఉద్దేశ్యాలలో ఒకటి కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవడంలో సమస్యాత్మకంగా ఉండటాన్ని నిర్ధారిస్తుంది, అసంతృప్తి కలిగించే స్థితికి చేరుకోకుండా, వారి చందాను తగ్గించటం, వారి రిటైలర్ను తగ్గించడం లేదా వారి కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీని తగ్గించడం. కానీ కస్టమర్ ఖాతా లో రాబడి సంభవించినట్లయితే, మీ కస్టమర్ విడిచిపెట్టిన అంచులో ఉండవచ్చు - మరియు మీ కార్యకలాపాలు లేదా సేవల బృందం ఈ చర్యను నిరోధించడానికి చర్యలు తీసుకోవాలి.

రెవెన్యూ లెక్కించు ఎలా లెక్కించు

ఇది నెలసరి వ్యవధిలో రాబడి చిలుక రేటు లెక్కించేందుకు సిఫారసు చేయబడింది. మీ సంస్థ యొక్క రాబడిని లెక్కించుటకు, నెలవారీ పునరావృత ఆదాయాన్ని (MRR) మీరు నెల నెలలో ప్రారంభించిన MRR నుండి నెల నెలలో మీరు మినహాయించాలి. అప్పుడు ఉన్న కస్టమర్లకు పెరిగే లేదా అమ్ముడవుతున్న నుండి సంపాదించిన ఏదైనా ఆదాయాన్ని ఉపసంహరించుకోండి. సెమాల్ట్, మీరు ఈ నెల ప్రారంభంలో ఉన్న MRR ద్వారా ఈ సంఖ్యను విభజించండి. వాస్తవానికి, ప్రతికూల శాతంతో మీరు ముగుస్తుంది, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల నుండి మీ కంపెనీ ఆదాయం లాభాలు ఏ నష్టాలను అధిగమించగలవు. కానీ కస్టమర్ చిన్ రేటుతో, కొత్త వినియోగదారుల నుండి ఆదాయం ఈ లెక్కలో చేర్చకూడదు.

మంత్లీ రెవెన్యూ చర్టర్ రేటు = [(నెల ప్రారంభంలో MRR - నెల చివరిలో MRR) - నెల ప్రారంభంలో MRR / MRR నెలవారీ ప్రారంభంలో

3. కస్టమర్ రెవెన్యూ గ్రోత్ రేటు

ప్రస్తుత కస్టమర్ రెవెన్యూ వృద్ధి రేటు మీ వ్యాపార మానిటర్ చాలా ముఖ్యం. ఒక స్థిరమైన అధిరోహణ రేటు 1) మీ మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు ఖాతా జట్లు మీతో పాటు ఖర్చులను పెంచడానికి వినియోగదారులను ప్రోత్సహించడంలో గొప్ప ఉద్యోగం చేస్తున్నారు, మరియు 2) మీ వినియోగదారులు త్వరగా మీ నిశ్చితార్థం నుండి విలువను గ్రహించేవారు. దీనికి విరుద్ధంగా, ఒక తొందరగా లేదా పడిపోతున్న పెరుగుదల రేటు మీ విజయ బృందాన్ని అప్రమత్తం చేయాలి.

ఒక స్తబ్దంగా ఉన్న కస్టమర్ రెవెన్యూ వృద్ధి రేటు కూడా మీ వ్యాపారం కోసం ప్రమాదకరం కావచ్చు. అన్ని తరువాత, ఒక కొత్త కస్టమర్ను పొందడం వాస్తవానికి ప్రస్తుత కస్టమర్కు upselling కంటే 4 రెట్లు ఎక్కువ ఖరీదైనది, తద్వారా మీ సంస్థ సామర్థ్యాన్ని స్కేల్ చేస్తుంది. సెమాల్ట్, మధ్యస్థ SaaS స్టార్ట్ కస్టమర్ సముపార్జనపై మొదటి సంవత్సరం ఆదాయంలో 92% గడిపాడు, కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తిరిగి చెల్లించడానికి 11 నెలలు తీసుకుంది.

కస్టమర్ రెవెన్యూ గ్రోత్ రేట్

మరోసారి, క్రింద ఉన్న సూత్రం ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి ఉత్పన్నమయ్యే పరిశీలన ఆదాయాన్ని మాత్రమే పరిగణించాలి. ఈ కొలతలో కొత్త అమ్మకాలు లేవు. సెమాల్ట్ కస్టమర్ రెవెన్యూ వృద్ధిరేటు దీర్ఘకాలిక వ్యవధిలో పరిశీలించిన ఒక ఖాతాకు వర్తింపచేయవచ్చు లేదా "బిగ్ పిక్చర్" ను ప్రతిబింబించేలా కొలుస్తారు.

నెల

నెలవారీ ప్రారంభంలో

మంత్లీ రెవెన్యూ గ్రోత్ రేట్ (నెల ప్రారంభంలో MRR - నెల ప్రారంభంలో MRR) / MRR

4. పునర్ కొనుగోలు కొనుగోలు రేటు

సాధారణ పరంగా, రిపీట్ కొనుగోలు రేటు (RPR) అనేది మీ కంపెనీ నుండి తిరిగి కొనుగోలు చేసిన మీ ప్రస్తుత వినియోగదారుల శాతం. ఈ మెట్రిక్ విశ్వసనీయత యొక్క అందంగా రంధ్రాన్నిచ్చే మంచి సూచిక. తరచుగా పనితీరు మరియు మొత్తం కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం యొక్క ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడానికి మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల జట్లు ఉపయోగించబడతాయి. ఈ నిర్దిష్ట మెట్రిక్ సాధారణంగా ఉత్పత్తులకు వర్తిస్తుంది, మీరు చందా లేదా కాంట్రాక్ట్ పునరుద్ధరణలను పునరావృతం చేయడానికి అదే సూత్రాన్ని కూడా వర్తింపజేయవచ్చు.

సెంటాల్ రిపట్ కొనుగోలు రేట్లు గురించి ముఖ్యంగా ఉపయోగకరంగా ఉంది నిర్దిష్ట జనాభా కోసం వారి అప్లికేషన్. వినియోగదారులు లేదా కంపెనీలు ఏ రకమైన పునః కొనుగోళ్లను చేస్తున్నాయో లేదో పరిశీలించి, మీరు మీ లక్ష్య కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వాలను సర్దుబాటు చేయవచ్చు మరియు వారి ప్రయత్నాలు పెంచబడాలి లేదా కేంద్రీకృతమై ఉన్నచో మార్కెటింగ్కు తెలియజేయవచ్చు.

ఎలా పునరావృతం కొనుగోలు రేటు లెక్కించు

ఇది ఏ కాలక్రమంలోనైనా లెక్కించగలిగే కొలత - నెలవారీ, నెలవారీ, త్రైమాసికం - మరియు మీ కస్టమర్ విజయం జట్టు ఇప్పటికీ విలువైన డేటాను కనుగొంటుంది. సెమాల్ట్, అయితే గణన మూలాధారంగా ఉన్నప్పటికీ, మీ వ్యక్తిగత వినియోగదారుల కొనుగోలు అవసరాలు పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే వారు మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగిస్తున్న దానిపై ఆధారపడి వారు వేరొక ప్రాథమిక ఆధార కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీని కలిగి ఉంటారు.

ఒక B2B సందర్భంలో, ఉదాహరణకు, మీరు వివిధ ఉత్పత్తులను విక్రయించే పలు వేర్వేరు వినియోగదారుల తయారీ ప్రక్రియలో ఉపయోగించే ఒక విడ్జెట్ను అమ్మవచ్చు. మీ ఉత్పత్తికి ప్రతి కస్టమర్ యొక్క డిమాండ్ దాని సొంత అమ్మకాల చక్రం, ఉత్పాదక విధానాలు, మొదలైన వాటిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒక కొత్త కస్టమర్ ఏడాది ప్రారంభంలో మీరు ఒక పెద్ద కొనుగోలు ఆర్డర్ను చేయవచ్చు, మరికొందరు ప్రతి నెలా కొనుగోలు చేయగలరు. ఈ కోణంలో, RPR ను ఒక చిన్న ధాన్యంతో తీసుకోవాలి. మీ కస్టమర్ విజయం జట్టు నిజంగా ఇది సెమల్ట్పై ఉంటే, మొత్తం రిపీట్ కొనుగోలు రేటుతో పాటుగా ప్రతి ఒక్క వినియోగదారుడికి కూడా బెంచ్మార్క్ కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ ఉంటుంది.

రిపీట్ పర్చేజ్ రేట్ = రిటర్నింగ్ కస్టమర్లు / మొత్తం కస్టమర్ల సంఖ్య

5. ఉత్పత్తి రిటర్న్ రేట్

మీ కంపెనీ యొక్క ఉత్పత్తి రిటర్న్ రేట్ - లేదా మీ మొత్తం యూనిట్లు తిరిగి పంపించబడ్డాయి అమ్మిన విక్రయించే ఉత్పత్తులను విక్రయించే కంపెనీలకు ప్రత్యేకంగా వర్తించే మరొక మెట్రిక్ మీరు - అది కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం సమర్థించేటప్పుడు వచ్చినప్పుడు ఒక కన్ను ఉంచడం విలువ. అనేక కారణాల కోసం ఉత్పత్తులను తిరిగి పొందగలిగినప్పటికీ, ఉత్పత్తి రిటర్న్స్ ఎప్పుడూ మంచివి, అంతిమ లక్ష్యం ఈ సంఖ్యను వీలైనంత సున్నాకి దగ్గరగా ఉంచడం.

B2C చిల్లర సగటు రిటర్న్ రేట్లలో ఆన్-స్టోర్ మరియు ఆన్ లైన్ కొనుగోళ్లు వరుసగా 9% మరియు 20% చుట్టూ ఉంటాయి మరియు ఒక ఉత్పత్తి దెబ్బతినడంతో సాధారణంగా సంభవించవచ్చు, ఊహించినదానికి భిన్నంగా ఉండేది లేదా పూర్తిగా తప్పు అంశం అయినప్పటికీ, ఒక B2B అమరిక ఒక బిట్ మరింత ప్రాణాంతకమైన ఉంటుంది. సగటు బి 2 బి అమ్మకాల చక్రం యొక్క పెద్ద అమ్మకాల వాల్యూమ్ మరియు పొడిగించిన వ్యవధి రెండింటినీ కలిగి ఉంటుంది, దానిలో పాల్గొనే ఎక్కువ మంది ఆటగాళ్ళు మరియు సాధారణ ఒప్పందంతో సంబంధం ఉన్న ఖర్చులు, ఉత్పత్తి రిటర్న్లు మీ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహంలో చాలా సమస్యాత్మకంగా ఉండవచ్చు - మరియు కస్టమర్ సేవా జట్లు త్వరగా అమ్మకానికి (మరియు / లేదా కస్టమర్) పూర్తిగా కోల్పోయే ముందు సంస్కరణలు చేయాలి. కస్టమర్ విజేత నిర్వాహకులు సరైన అంతర్గత పార్టీలకు చేరుకొని, నష్టం నియంత్రణ విధానాన్ని జంప్ చేయటానికి సమర్థించేందుకు ఉత్పత్తిని తిరిగి చెల్లించే రేట్లను మాత్రమే ఉపయోగించుకోవచ్చు, కానీ ఉత్పత్తి లేదా దాని డెలివరీ మెరుగుపరచాల్సిన అవసరం ఉన్నవారికి సరైన సమాచారాన్ని తెలియజేయడానికి వారు సమాచారాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.

ఉత్పత్తి రిటర్న్ రేట్ను ఎలా లెక్కించాలి

మీరు మీ ఉత్పత్తి రిటర్న్ రేట్ను నిర్ణయించే కాలక్రమంలో మీ అమ్మకాల పరిమాణంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇంకొక కంపెనీకి సెమల్ట్ ప్రభావవంతంగా పని చేయకపోవచ్చు. కానీ ఇక్కడ బేస్ ఫార్ములా ఉంది - మీరు గణనను సందర్భానుసారంగా ఎంచుకునే సమయ వ్యవధిలో మీరు నిరంతరంగా కట్టుబడి ఉంటారు.

ఉత్పత్తి రిటర్న్ రేట్ = యూనిట్లు అమ్మిన యూనిట్లు సంఖ్య విక్రయించబడ్డాయి /

6. డేస్ సేల్స్ అత్యుత్తమ

మీ కస్టమర్ నిరంతరంగా ఆలస్యంగా చెల్లింపులు చేస్తున్నట్లయితే లేదా వారి ఖాతాతో సంబంధంలేని అన్వయం చేయని ఇన్వాయిస్లు ఉంటే, ఇది మీ కస్టమర్ విజయ బృందానికి మరో ప్రకాశవంతమైన ఎరుపు జెండా కావచ్చు. క్లుప్తంగా, రోజులు అమ్ముడుపోయే (DSO) వారు సేకరించిన ముందు మొత్తాలను చెల్లిస్తారు రోజుల సగటు అని వర్ణించవచ్చు. DSO మీ కంపెనీ ఖాతాలను పొందింది ఎలా నిర్వహించబడుతున్నాయి మాత్రమే చూపిస్తుంది కానీ కస్టమర్ మీ వ్యాపార ఒక ఆరోగ్యకరమైన పని సంబంధం నిర్వహించడానికి ఎలా కట్టుబడి ఎలా.

ఇక DSO, ఇది వారి బిల్లులను చెల్లించడానికి వినియోగదారులను తీసుకుంటున్నది - ఇది మీ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం కోసం ఒక చెడ్డ ధోరణిగా ఉండవచ్చు. అవును, ధోరణి ప్రవర్తనలను గుర్తించడానికి మరియు మీరు DSO బొమ్మలను ఎదుర్కోవటానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చో గుర్తించడానికి DSO మొత్తాన్ని చూడటం ముఖ్యం. కానీ ఒక వ్యక్తి ఆధారంగా, సుదీర్ఘ DSO మీ కస్టమర్ మీ కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవకు అసంతృప్తి చెందిందని లేదా మీ మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల జట్లు క్రెడిట్ లేదా నగదు ప్రవాహ సమస్యలతో వినియోగదారులను పెంచి మరియు మూసివేస్తున్నాయని అర్థం. సెమాల్ట్, సమర్థవంతమైన కస్టమర్ విజయాన్ని వ్యూహాలు కొనుగోలు దశకు ముందు ప్రారంభమవుతాయి.

ఎలా డేస్ సేల్స్ అత్యుత్తమ లెక్కించు

DSO సాధారణంగా ఒక ఇన్వాయిస్ కాకుండా ఒక సంస్థ ఏ సమయంలో అసాధారణ కలిగి ఇన్వాయిస్ మొత్తం సెట్ వర్తించబడుతుంది. మీరు అదే కాలంలో క్రెడిట్ అమ్మకాల యొక్క మొత్తం విలువ ద్వారా ఎంచుకున్న సమయ వ్యవధిలో స్వీకరించదగిన ఖాతాల సంఖ్యను విభజించడం ద్వారా నెలవారీ, త్రైమాసిక లేదా వార్షిక ప్రాతిపదికన మీ DSO ని నిర్ణయిస్తుంది - దాని ఫలితంగా ఆ రోజులలో కాల చట్రం. తుది సంఖ్యను మీ ఇన్వాయిస్లో సేకరించేందుకు మీ కంపెనీ తీసుకునే సగటు సంఖ్యతో సమానంగా ఉంటుంది. కానీ సరళత కొరకు, వార్షిక DSO ఫార్ములా క్రింద చూడవచ్చు.

యాన్యువల్ డేస్ సేల్స్ అత్యుత్తమ = (స్వీకరించదగిన ఖాతాలు / వార్షిక రెవెన్యూ) × 365 డేస్

7. నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ® (NPS)

కనీసం చివరి నుండి, నికర ప్రోత్సాహక సెమాల్ట్ యొక్క భావన ఫ్రెడ్ రీచెల్ద్, బైన్ & కంపెనీ, మరియు సట్మెట్రిక్స్లు వారి కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్లో వ్యాపారం గురించి మరింత అవగాహన కల్పించడం ద్వారా అభివృద్ధి చేయబడ్డాయి. ఒక నిర్దిష్ట కొనుగోలు లేదా పరస్పర సంబంధించి మీ కస్టమర్ అందించిన రేటింగ్కు వ్యతిరేకంగా, ప్రతి కస్టమర్ యొక్క స్కోర్ మీ బ్రాండ్కు వారి సాధారణ సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయతను కొలుస్తుంది. మీరు మొత్తం నికర ప్రమోటర్ సెమాల్ట్ ను లెక్కించిన తర్వాత, మీ వినియోగదారులు కంటెంట్ మరియు మీ ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను ఇతరులకు సూచించటానికి సిద్ధంగా ఉంటే డేటా చివరికి మీకు తెలియజేస్తుంది.

ఇంకా, మీరు మీ రెవెన్యూ వృద్ధి రేటు మరియు కస్టమర్ చర్చ్ రేటుకు ఒక స్థిర సమయ వ్యవధిలో మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ను పోల్చినట్లయితే, మీరు కస్టమర్ నిలుపుదల ద్వారా సంభావ్య వృద్ధిని అంచనా వేయడానికి సహాయపడే బెంచ్ మార్కింగ్ డేటాగా ఉపయోగించగల సహసంబంధాన్ని ఏర్పరచవచ్చు. మరియు సూచనలు. అధిక NPS పెరుగుదల మరియు నిలుపుదలకి హామీ ఇవ్వదు, అయితే, బ్రాండ్ ఇవాంజెలిస్ట్లను గుర్తించడం మరియు ప్రోత్సాహకరంగా నివేదన వ్యాపారాన్ని డ్రైవ్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది - అలాగే కేస్ స్టడీస్, వెబ్సైట్ టెస్టిమోనియల్లు మరియు సామాజిక రుజువు యొక్క ఇతర రూపాలు వంటి కంటెంట్ మార్కెటింగ్ కార్యక్రమాలు.

నికర ప్రమోటర్ స్కోర్

ఇది ధ్వని గా సాధారణ, ఈ స్కోర్ మీ కస్టమర్ ఒక ప్రశ్న అడుగుట ద్వారా నిర్ణయించబడుతుంది: "మీరు ఒక స్నేహితుడు లేదా సహోద్యోగి మా కంపెనీ సిఫార్సు ఎలా అవకాశం?" అంతే! కస్టమర్ అప్పుడు 0 మరియు 10 మధ్య స్కోర్ ఎంచుకోవడానికి ప్రాంప్ట్ చేయబడతాడు. 9 మరియు 10 లు మాత్రమే ప్రమోటర్లు మరియు 6 లేదా అంతకంటే తక్కువ రేటింగ్ ఇచ్చే ఏ కస్టమర్ అయినా దూరానికి ). మీకు సహాయపడతాయని మీరు భావిస్తే, మీ ఎన్పిఎస్ సర్వేలో "ఎందుకు పంచుకుంటావు?" ) లో ఉన్న ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. అయితే స్పందన రేట్లు తగ్గుతాయని గుర్తుంచుకోండి. ప్రశ్నలు సంఖ్య పెరుగుతుంది అడిగింది వంటి.

The Customer Retention Metrics That Actually Semalt

అప్పుడు, మీరు ప్రోత్సాహక స్పందనల శాతం నుండి తీసివేసే ప్రతిస్పందనల శాతంని తీసివేయడం ద్వారా నికర ప్రమోటర్ సెమాల్ట్ను లెక్కించవచ్చు.

నికర ప్రోత్సాహక స్కోరు = ప్రమోటర్లలో% - నిష్పక్షపాతానికి చెందిన%

మరింత కస్టమర్ రిటెన్షన్ మెట్రిక్స్ పరిగణలోకి

మీ నిర్దిష్ట వ్యాపార లక్ష్యాలపై సెమాల్ట్ మరియు మీరు ఒక సాధారణ కస్టమర్ నుండి ఆశించే పరస్పర రకాలు, మీ కస్టమర్ విజయాన్ని విజయవంతంగా నిర్వహించడానికి కొన్ని ఇతర కస్టమర్ నిలుపుదల కొలమానాలు ఉండవచ్చు.

ఉదాహరణకు, ఓపెన్ టికెట్ల సంఖ్య లేదా కస్టమర్ దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదుల సంఖ్యను చూస్తే కస్టమర్ సంతృప్తి పరిష్కారం కోసం మీ విజయాన్ని జట్టు విజయవంతంగా చేయగలదు. మీ కస్టమర్లతో నిరంతరంగా కమ్యూనికేషన్ మరియు నిశ్చితార్థం మీ వ్యాపారం కోసం ప్రత్యేకించి, ముఖ్యంగా వృత్తిపరమైన సేవల పరిశ్రమలో ఉంటే, అది 28 మంది ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్లు మరియు ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందన రేట్లను అంచనా వేస్తుంది. మీకు ముఖ్యమైన విలువలను పరిమితం చేయడం, సరైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి వాటిని రికార్డ్ చేయడం మరియు వాస్తవ వినియోగదారు డేటాతో కస్టమర్ ఖాతా ప్రాప్తిని కలిగి ఉన్న ప్రతి విభాగాన్ని వారు కస్టమర్తో సమస్యను పరిష్కరించాల్సిన అవసరం ఉంది.

ముగింపులో, మీరు ఈ వ్యాసం నుండి ఒక వస్తువును తీసివేయగలిగితే, కస్టమర్ నిలుపుదలకి మీ కంపెనీ సమయం మరియు వనరులను కేటాయించటం తప్పనిసరి అని తెలుసుకోండి. ఒక సమగ్ర కస్టమర్ నిలుపుదల లేదా విజయం పథకాన్ని కూర్చుకుంటే, ప్రస్తుతం చిన్నగా ప్రారంభమవుతుంది. మీరు ఇక్కడ పేర్కొన్న కొన్ని మెట్రిక్లను ట్రాక్ చేయడాన్ని ప్రారంభిస్తే, మరియు మీరు సరైన దిశలో ఉంటారు.

నికర ప్రమోటర్, నికర ప్రోత్సాహక వ్యవస్థ, నికర ప్రమోటర్ స్కోర్, ఎన్పిఎస్ మరియు ఎన్పిఎస్ సంబంధిత ఎమోటికాన్లు బైన్ & కంపెనీ, ఇంక్., ఫ్రెడ్ రీచెల్ద్ మరియు సట్మెట్రిక్స్ సిస్టమ్స్ ఇంక్.

The Customer Retention Metrics That Actually Semalt

March 1, 2018