Back to Question Center
0

ఇంటర్ ట్రామ్నర్ ఆఫ్ ఇంటర్కామ్: చిన్ మరియు రిటెన్షన్ న్యూ కన్వర్షన్ మరియు సెమల్ట్ అట్లాంటిది

1 answers:

వినియోగదారుల కొనుగోలు కార్యకలాపాలు వర్సెస్ కస్టమర్ నిలుపుదల వారి మార్కెటింగ్ వనరులు అధిక సంఖ్యలో సంస్థలు దృష్టి ఎలా గురించి Adobe యొక్క కెవిన్ లిండ్సే తో మాట్లాడారు నుండి ఇది దాదాపు నాలుగు సంవత్సరాల ఉంది. మరియు ఈ వారం యొక్క ఇన్బౌండ్ కాన్ఫరెన్స్లో HubSpot చేత ఉంచబడింది, ఇది ఇన్స్కామ్ యొక్క డీప్ ట్రాయ్నర్, ఇంటర్ ఫోర్మ్, చీఫ్ స్ట్రాటజీ ఆఫీసర్ ప్రకారం, ఇది ఇప్పటికీ కేసు అని కనిపిస్తుంది.

ప్రకటన

వాడుకరి నిలుపుదల విజయానికి కీలకమైనది

మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు దృష్టి సారించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతపై సెమాల్ట్ వద్ద ట్రేనోర్ యొక్క సెషన్ ఇది నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం కంటే ఎక్కువ సంక్లిష్టంగా ఉంది, ఎందుకంటే మరింత ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు సబ్స్క్రిప్షన్ల ద్వారా కొనుగోలు చేస్తారు - కంపెనీలు ప్రతి నెలలో తగినంత విలువను అందించేందుకు బోర్డు మీద ఉన్న వినియోగదారులు. మరియు అది మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలలో నిలుపుదల ప్రాముఖ్యత మొత్తంలో ప్రాముఖ్యతను సంతరించుకుంటుంది అనగా ప్రతి ఒక్కరికి వ్యతిరేకంగా కొనుగోలు చేయటానికి ప్రవర్తనా స్విచ్ ఉంటుంది.

సెమాల్ట్ మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ - cpanel cloudflare. పూర్తి సంభాషణను దిగువ పొందుపరచిన ఆటగాళ్ళలో ఒకదానిపై క్లిక్ చెయ్యండి.

* * * * *

Des Traynor of Intercom: Churn and Retention are the New Conversion and Should be Semalt as Such

దేశ్ ట్రాయ్నర్: ఖచ్చితంగా, ఐర్లాండ్లోని డబ్లిన్ నుండి నేను ఉన్నాను. నేను ప్రాథమికంగా నా జీవితంలో సాంకేతికంగా పని చేస్తున్నాను. నేను ఒక కంప్యూటర్ సైన్స్ లెక్చరర్గా ప్రారంభించాను, అక్కడ నేను బహిరంగ ప్రసంగం కోసం ఆకలి వచ్చింది. నేను ఆరు సంవత్సరాల క్రితం మూడు సహ వ్యవస్థాపకులతో ఇంటర్కామ్ను ప్రారంభించాను. ఇంటర్నెట్ వ్యాపారాన్ని వ్యక్తిగతంగా చేయడానికి మేము ఈ మిషన్ను ఏర్పాటు చేశాము మరియు ఇక్కడ నాకు వంటి స్థలాలను తెస్తుంది.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: చాలా బాగుంది. నేడు మీరు సెమాల్ట్ వద్ద ఏమి మాట్లాడుతున్నారు?

డెస్ ట్రయానార్: నేను ఈ కొత్త పునరావృత ఆదాయంలో ప్రపంచంలో మార్కెటింగ్ పాత్ర గురించి 35 నిమిషాల ప్రదర్శన ఇచ్చారు. జస్ట్ సబ్స్క్రిప్షన్ ఆర్థిక వ్యవస్థ. కలిసి ఉత్పత్తులను సమకూర్చుకోవడం, వాటిని సమయానికి రవాణా చేయడం. పునరావృత కాలాలలో వాటిని షిప్పింగ్ చేయండి.

కాబట్టి మేము ఆ మార్పును తయారు చేసాము, ఎందుకంటే సాఫ్ట్వేర్ మరియు వస్తువులలో, నీలం అప్రాన్ లేదా డాలర్ షేవ్ క్లబ్, లేదా సంసారంగా చెప్పాలంటే. మేము ఆ మార్పును సృష్టించినందున, మార్కెటింగ్ యొక్క సాధారణ పాత్ర మాదిరిగా మారిపోయింది అని నేను భావిస్తున్నాను మరియు ప్రజలు దీనిని తగినంతగా గుర్తించినట్లు నేను భావించను. ఇది కేవలం ఒక కస్టమర్ మార్చేందుకు కేవలం తగినంత కాదు. డాలర్ షేవ్ క్లబ్ లాగా మార్చడానికి ఒక కస్టమర్ను పొందడం అంటే, వారి మొట్టమొదటి సమితి సెట్ల కోసం మీరు $ 3 వంటి వాటిని పొందుతారు, ఆపై వారు నిష్క్రమించబోతున్నారు. బ్లూ అప్రాన్తో సమానంగా, వారు తమ $ 25 విలువైన పదార్థాలను పొందుతారు, ఆపై వారు విడిచి ఉంటారు. సెమాల్ట్ మరియు నిలుపుదల కొత్త మార్పిడి వంటివి మరియు చాలా ప్రాముఖ్యత కలిగిన చికిత్సకు అర్హులవుతాయి.

తద్వారా తలుపులో మాకు దొరికిన తర్వాత విజయానికి కస్టమర్లను మేము ఎలా సెట్ చేయగలం? ముఖ్యంగా సాఫ్ట్వేర్ ప్రపంచంలో, పంపిణీ ఇది కంటే పరిష్కరించబడింది సమస్య యొక్క ఎక్కువ. మాకు అనువర్తనం దుకాణాలు ఉన్నాయి. మేము ఉత్పత్తి హంట్ వంటి వాటిని కలిగి ఉన్నాయి. కొత్త టూల్స్ అన్ని సమయం కనుగొనేందుకు, ఇది సవాలు కాదు. మరియు సైన్ అప్ సులభంగా ఉంది. వినియోగదారు వైపు, ఫేస్బుక్ ద్వారా సైన్-అప్, సైన్-అప్ లింక్డ్ఇన్ ద్వారా, సంసారంగా. అప్పుడు B2B వైపు అది బాగా ఆప్టిమైజ్ చేయబడింది. ల్యాండింగ్ పేజీలు, తెల్ల పత్రాలు, అంతా విధమైనవి. ప్రజలు సైన్ అప్ పొందడానికి డబ్బును నిజంగా సిద్ధంగా ఉన్నాయి. సెమాల్ట్ తరువాత ఏమి జరుగుతుంది. సెమాల్ట్ వారు కేవలం గోడ మీద కస్టమర్ త్రో మరియు దేవుని వ్యాపార ఆశిస్తున్నాము వంటి, విధమైన-ఆఫ్, బ్రతికి.

నా మాటలు ఏమిటో సెమాల్ట్. కొత్త-వినియోగదారు అనుభవం మరియు కస్టమర్ ఆన్బోర్డింగ్ యొక్క ఈ ఆలోచన. ఈ సబ్స్క్రిప్షన్ వ్యాపారాలలో ఒకదానికి మీరు సైన్-అప్ చేసినప్పుడు, మీరు సైన్ అప్ చేస్తున్న రోజుకు 29 రోజులు లాగా ఉండకపోవడమే ఎందుకంటే వాటిని విజయవంతం కావడం ఎలా. ఇది మీ జీవితంలోని మిగిలినది, అది ఆర్థికశాస్త్రం ఎలా పని చేస్తుంది. మీరు అధిక కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను ఎలా సమర్థిస్తున్నారో సెమాల్ట్.

స్మాల్ బిజినెస్ సెమల్టాల్: కంపెనీలు ఈ ఉత్పత్తులను విక్రయించే మరింత సాంప్రదాయ వ్యాపార నమూనా నుండి ఈ మారకపు మారకపు అతిపెద్ద సవాలు ఏది? ఈ కొనసాగుతున్న నెలవారీ, రకమైన, వ్యాపార సంబంధానికి?

డెస్ ట్రేయనార్: ఇది రెండు రెట్లు విధమైనది, ఇది కేవలం వనరులను కలిగి ఉంది. మీరు కొత్త వినియోగదారు అనుభవానికి యజమానిని అడిగితే చాలా కంపెనీలు సమాధానం .మీరు క్రికెట్లను వింటారు. మార్కెటింగ్ ఉత్పత్తిని కలుస్తుంది ఎక్కడ ఇది ఆరోపణలు, మరియు వారు తరచూ దొరకరు అవుతుంది. మరోవైపు, నేను భావిస్తున్నాను, చాలా మంది ప్రజలు దీనిని ఒకసారి మీరు ఒకసారి పరిష్కరించే సమస్య అని భావిస్తారు, ఎందుకంటే ప్రారంభంలో వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు వారు సైన్-అప్ ప్రవాహంలోకి చాలా ఆలోచనలు చాలు మరియు వారు చాలా సంతోషంగా ఉన్నారు. రెండు సంవత్సరాల తరువాత ఉత్పత్తి పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది, కానీ సైన్-అప్ ప్రవాహం ఒకేలా ఉంటుంది మరియు మీరు చేస్తున్నది ఇకపై ఉనికిలో ఉన్న ఉత్పత్తి కోసం వినియోగదారులను సెట్ చేస్తున్నది.

సో సవాలు ఉంది మరియు నేను ఈరోజు ఇంటికి నడపడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ప్రధాన సందేశాలలో ఒకటి, ఎవరైనా మీ ఉద్యోగ ప్రతి మారుతున్న ప్రతిరోజూ ఒక కొత్త కస్టమర్గా ఉండాలంటే, ఎవరైనా ఉద్యోగం ఏమి పరీక్షించాలి వారం. ప్రతిదీ ప్రతి వారం మారుతుంది. మీ సహాయక పత్రం, మీ ఆన్బోర్డ్ వీడియో, మీరు పంపే మీ ఇమెయిల్లు అన్నింటిని ఇప్పటికీ అర్ధం చేసుకోవాలని నిర్ధారించుకోండి. ఇది విలువైనదిగా భావించడం లేదు ఎందుకంటే ప్రజలు విస్మరించడాన్ని ఉంటాయి అలాంటి ఒక ముఖ్యమైన విషయం. కూడా సెమాల్ వద్ద మేము ROI భారీ చూసిన చూసిన ప్రాజెక్టులు నడిపిన చేసిన. మేము ప్రవాహంలో ఒక అడుగును మెరుగుపరుచుకున్నాము, 50% కేవలం అది తిరిగి ఊహించుకుంటే.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: వావ్.

డెస్ ట్రేయనార్: మేము మా ఉత్పత్తిని మార్చాము మరియు సైన్-అప్ ప్రవాహాన్ని మార్చాడని తెలుసుకున్నాను. ఆ భారీ ఉంది, సంస్థ యొక్క అన్ని వేరియబుల్స్ కారణంగా మార్చబడింది. ఇది ప్రజలని తీసుకురావటానికి, వాటిని సైన్ ఇన్ చేయటానికి, మరియు వారిని ప్యూక్ అవుట్ చేయటం, మరియు వాస్తవానికి వేటాడటం కాదు, ప్రజలను తీసుకురావడానికి డబ్బును డంప్ చేస్తారు. ఈ కీలకమైన ముక్కలు డౌన్.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: బాట్స్ మరియు చాట్ ఈ పాత్రను పోషిస్తున్న పాత్ర గురించి కూడా మీరు మాట్లాడతారు. మీరు నాకు ఒక పదబంధం ఇచ్చారు "పెంచిన మేధస్సు. "సెమాల్ట్ దాని గురించి కొంచెం మాట్లాడగలము, మరియు ఈ మార్కెటింగ్లో ఆ పాత్రను మీరు పునరావృత ఆదాయం గురించి మాట్లాడుతున్నారా?

డెస్ Traynor: Intercom వ్యాపారాలు మరియు వినియోగదారులు కలుపుతుంది, మరియు నాలుగు వారాల క్రితం మేము ప్రాథమికంగా ఈ సంభాషణలు జరిగే సహాయం సంభాషణ కూర్చుని ఆపరేటర్ అనే బోట్ ప్రారంభించింది. ఒక కొత్త సందర్శకుడు వచ్చినప్పుడు మరియు వారు "నేను మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాను. "ఆపరేటర్ ప్రవేశించి చెప్పండి," సరే, నాకు కొన్ని క్లుప్తమైన ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. "మేము ఆలోచనను పెంపొందించిన మేధస్సు అని పిలుస్తాము, ఎందుకంటే మేము ఇక్కడ ఎవరికైనా భర్తీ చేయటానికి ప్రయత్నిస్తున్నది కాదు. మేము ఇప్పుడే సంభవించే సంభాషణకు తెలియజేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాం, సరియైనదా? మరియు ఇది సంభాషణలో భిన్నమైన భారీ-ట్రైనింగ్ను పొందడానికి ఇరు పక్షాల కోసం మరింత సమర్థవంతమైనదిగా మారుతుంది. మీరు విక్రేతగా ఎవరైనా వినండి చేస్తే, మీరు సాధారణంగా మీ కంపెనీ ఏమిటో తెలుసుకోవాల్సిన అవసరం ఉంది, మీ పాత్ర ఏమిటి, మీరు బడ్జెట్ను కలిగి ఉన్నారా, బృందం ఏమిటి, వాడకం కేసు ఏమిటి? ప్రతి సంభాషణ యొక్క ఈ బాయిలెర్ప్లేట్ను రూపొందించే కొంచెం బిట్స్ మరియు ముక్కలు ఉన్నాయి మరియు అది విభిన్నమైనది కాదు. ఇది వినియోగదారునికి కస్టమర్కు భిన్నంగా ఉండదు.

కాబట్టి మా ఆపరేటర్ ఏమి చెయ్యగలను అంటే, "మీరు కలిసే బాగుంది, హే, చెప్పడం ద్వారా సంభాషణను పెంచవచ్చు. నేను మిమ్మల్ని సెటప్ చేస్తాను మరియు మీకు ఖచ్చితమైన సరైన వ్యక్తిని మాట్లాడటానికి ప్రయత్నిస్తాను, కానీ ప్రస్తుతానికి మనం కేవలం రెండు ప్రశ్నలతోనే అమలు చేయవచ్చా? "మరియు ఆ ప్రశ్నలు, మేము వాటిని UI లో అందిస్తున్నాము. మేము ఆపరేటర్ యొక్క మానవుణ్ణి నటిస్తాము. జెన్నీ యొక్క రెండు రోజుల్లోనే జరగబోతోంది, "లేదా" జెన్నీ జెన్ ఇట్ ఫాలో-అప్ ", లేదా" ఇప్పుడు మీరు ఇప్పుడు జెన్నీతో లైవ్ చాట్లో ఉన్నారు. "తగిన తదుపరి దశ ఏమైనప్పటికీ. ఇప్పుడు, సన్నివేశాల వెనుక ఆపరేటర్ అమ్మకాలు, ఫోర్స్ ఎంట్రీలు, ఫాలో-అప్ పనులు, అన్నీ ఆ విధమైన అంశాలను తయారు చేయగలవు. కానీ ఆ యూజర్ గురించి పట్టించుకునేది కాదు. యూజర్ యొక్క వంటి, "నేను విన్న మరియు తగిన విధంగా ప్రాధాన్యత. ఇక్కడ సెమల్ట్ ఏమి చేయాలో చెప్పనివ్వండి. "

కాబట్టి ఇది ఎల్లప్పుడూ బాట్లను తీసుకుంటుంది. వారు ఇతర విషయాలు వద్ద somethings మరియు చెడు చేయడం మంచి ఉన్నాము, మరియు నేను ప్రారంభంలో బాట్లను చుట్టూ హైప్ ఈ ఆలోచన పిచ్పై గురించి అనుకుంటున్నాను, "వారు మానవులు స్థానంలో గొన్న చేస్తున్నారు. వారు మన ఉద్యోగాలన్నింటిని చేస్తారు. "అన్ని సాధారణ అంశాలు. నేను ప్రతి ఒక్కరూ ఈ బిట్ లో కోల్పోయాడని అనుకుంటున్నాను. సెమాల్ట్ లాంటి, "వారు సంభాషణలను బాగా చేయగలరు. "మరియు ఉండవచ్చు ఆచరణలు ఉంటుంది, మరియు బహుశా ఆ, కొన్ని లైన్ దారితీస్తుంది ఫలితంగా, ప్రతిరోజూ, కానీ క్షణం కోసం అది కేవలం అవసరమైన బిట్స్ మరియు ముక్కలు, ప్రశ్నలకు, మొదలైనవి అందించటం సంభాషణ లో ఎవరైనా కూర్చుని కలిగి సాదా ఉపయోగకరమైన మీకు ఇది అవసరం.

స్మాల్ బిజినెస్ సెమల్టల్: కాబట్టి ఆ పాత్ర మార్కెటింగ్ మరియు పునరావృత ఆదాయంలో ఏ పాత్ర చేస్తుంది?

డెస్ ట్రాయ్నార్: కొత్త ఫన్నెల్ ఎలా ఉంటుందో మీరు అనుకుంటే, ప్రజలు సైట్కు వస్తారు. వారు కొన్ని ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు, కానీ చివరికి ఈ షిఫ్ట్ భాగంగా "మీరు ప్రయత్నించండి ముందు కొనుగోలు" నుండి "మీరు కొనుగోలు ముందు ప్రయత్నించండి. "దీని అర్థం ప్రజలు ఇప్పుడు అందంగా త్వరగా ప్రారంభించవచ్చు ఉంది. సాధారణంగా అది క్రెడిట్ కార్డు ఉచితం మరియు ఆ విధమైన విషయాలన్నీ. మీరు నిజంగానే ఏ విధమైన ఆటోమేటిక్ సహాయం చేయాలని కోరుకుంటున్నారో - సంవిధానపరచిన మేధస్సు, మీరు ఏమి చేయాలో దాన్ని కాల్ చేయండి- వినియోగదారులకు సరైన విలువను సంపాదించడం ద్వారా నిర్ధారించుకోవడానికి సహాయం చేస్తుంది.

సో, ఒక ఉదాహరణగా, మీరు ఒక ఖర్చు ట్రాకింగ్ ఉపకరణం కోసం సైన్-అప్ చేస్తే, మరియు ఇది 11 రోజులు, మరియు మీరు కొంచెం ఉత్పత్తిలో ఉన్నాను, కానీ మీరు ఇంకా ఒకే వ్యయాన్ని ట్రాక్ చేయలేదు. లేదా మీరు ఐఫోన్ అనువర్తనాన్ని వ్యవస్థాపించలేదు లేదా మీరు చేయాలనుకుంటున్న అవసరమైన విషయం ఏమిటో పూర్తి చేయలేదని, బాట్ చెయ్యగలగడం ఏమిటంటే మళ్ళీ, "హే, నేను ఇక్కడ ఉన్నాను. అక్కడ మానవులు కూడా ఉన్నారు, కానీ నేను ఇక్కడ ఉన్నాను, ఇంకా మీరు ఈ సంభాషణలను కలిగి లేనట్లు కనిపిస్తోంది. మొదలు పెడదాం. "లేదా" మీరు ఈ దశలను తీసినట్లు కనిపిస్తోంది. ఏ విధంగా, ఆకారం లేదా రూపంలో నేను మీకు సహాయం చేయగలదా అని చూద్దాం. "సెమాల్ట్ ఆఫ్ రన్ మరియు సహాయం సెంటర్ శోధించవచ్చు మరియు మీరు ప్రశ్నలు అడగండి, లేదా సంసార మీరు అంశాలను కనుగొనడానికి.

నేను గతంలో చెప్పినట్లుగా, ఈ వ్యాపారం వినియోగదారుడు విలువ యొక్క క్షణం అయినప్పుడు మాత్రమే పని చేస్తుంది. ఇంటర్కామ్ విలువ సమయంలో ఇంకా లేని వ్యక్తులను గుర్తించవచ్చు. సెమాల్ట్ ఆ సంభాషణలను ప్రారంభించగలడు, ఆ సంభాషణలను పెంచుకోండి, మీరు సరైన వ్యక్తులతో మాట్లాడుతున్నారా, కాబట్టి వాస్తవానికి కుడి ఫలితం జరుగుతుంది.

ఇది ఆలోచన నాయకులతో ఒకరిపై ఒక ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, పైన పొందుపరచిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

వ్యాఖ్య ▼

March 8, 2018