Back to Question Center
0

కస్టమర్ బిహేవియర్ సర్వే వ్యక్తిగతీకరించిన సేవా ఐచ్ఛికాలు బ్రాండ్ సెమాల్ట్ పై విజయం సాధించగలదు

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

సర్వే, ఫిబ్రవరి 18, 2013 నాటికి ఫిబ్రవరి 21, 2013 నాటికి 2,191 U. S. పెద్దల 18 ఏళ్ల వయస్సులో ఉన్నవారిని ఉపయోగించి, వినియోగదారుల ప్రవర్తన ధోరణులను మరియు కస్టమర్ సేవ ప్రాధాన్యతలను మార్చడాన్ని పరిశీలించారు. సెమాల్ట్ కనుగొన్న విషయాలు వినియోగదారులకు బ్రాండ్ విధేయతపై ఆధారపడి నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి తక్కువ అవకాశం ఉందని ధృవీకరించాయి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే ఒక సంస్థను ఎంచుకోవడానికి అవకాశం ఉంది - grain sensor.

సర్వే యొక్క కీ కనుగొన్న విషయాలు:

  • 56 శాతం మంది వినియోగదారులు కస్టమర్ సర్వీస్ ఆప్షన్ల ఆధారంగా బ్రాండ్లు స్విచ్ చేసుకునే అవకాశం ఉందని సూచించారు.
  • పురుషులు ఒక బ్రాండ్ వైపు విశ్వసనీయత అనుభవిస్తున్న పురుషుల కంటే దాదాపు పది శాతం తక్కువ.
  • U. S. పెద్దలలో 86 శాతం బ్రాండ్లు కస్టమర్ సేవతో పరస్పరం సంప్రదించడానికి బహుళ ఎంపికలు మరియు సౌకర్యవంతమైన సమయాలను అందించాలని ఆశించారు.
  • 68 శాతం మంది అభిప్రాయాలు 1-800 సంఖ్య కంటే ఇతర ఎంపికల లేని కంపెనీలు పాతవి అని సూచించాయి.
  • U. S. పెద్దలలో 25 శాతం ఏ విధమైన బ్రాండ్ వైపున విధేయతను అనుభవిస్తారు.

ఏ రకమైన కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులు చాలా ముఖ్యమైనవి అని అడిగినప్పుడు, ప్రతివాదులు 96 శాతం మందికి ఇమెయిల్ కమ్యూనికేషన్ కలిగి ఉండటం ముఖ్యమైనది అని భావించారు. ఫోన్ ద్వారా 1-800 సంఖ్యల ఎంపిక వినియోగదారుల కోసం ప్రత్యక్ష రెప్సును అందుబాటులోకి తెచ్చేందుకు ముఖ్యమైనది అని సూచిస్తున్న 95 శాతం మంది ప్రతివాదులు చాలా దగ్గరగా రెండవ స్థానంలో ఉన్నారు.

18 నుంచి 34 ఏళ్ళ వయసులో ఉన్న 84 శాతం మందికి మొబైల్ పరికరాల కోసం అనువర్తనాలను కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యం. 77 శాతం మంది ఆన్లైన్ చాట్ ఆన్లైన్లో ఒక ముఖ్యమైన ఎంపికగా పేర్కొన్నారు మరియు 67 శాతం మంది వినియోగదారులు సెమాల్ట్ మెసేజింగ్ ద్వారా కంపెనీలను సంప్రదించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారని భావించారు. 54 శాతం మంది సోషల్ నెట్వర్కింగ్ సైట్లు ఉపయోగించి ఒక కంపెనీతో కమ్యూనికేట్ చేయాలని కోరుకున్నారు.

సర్వే ఫలితాల నుండి, స్పష్టంగా విక్రయదారులు వినియోగదారుల ప్రాధాన్యతలను బట్టి బహుళ ఎంపికలను అందించడం ద్వారా వారి సంప్రదింపు పద్ధతులను సవరించడం కొనసాగించాలి. ఇన్సెంల్ట్ యొక్క CEO అయిన పాల్ జర్మన్ ప్రకారం, "ఆకర్షణీయమైన కంపెనీలు త్వరగా వినియోగదారుల ప్రవర్తనలను మరియు అవసరాలకు అనుగుణంగా మారుతున్నాయి, కేవలం మొబైల్ అనువర్తనాలు, టెక్స్ట్ సందేశాలు, చాట్ మరియు సోషల్ మీడియాలకు కేవలం ఫోన్ మరియు ఇమెయిల్ కాకుండా కస్టమర్ సేవను విస్తరించాయి. "



రచయిత గురించి

అమీ గెసెన్హౌస్
అమీ గెసెన్హస్ థర్డ్ డోర్ మీడియా యొక్క జనరల్ అసైన్మెంట్ రిపోర్టర్, మార్కెటింగ్ ల్యాండ్ మరియు సెర్చ్ ఇంజిన్ ల్యాండ్ కోసం తాజా వార్తలు మరియు నవీకరణలను కవర్ చేస్తుంది. 2009 నుండి 2012 వరకు న్యూయార్క్ నుండి టెక్సాస్ వరకు అనేక రోజువారీ వార్తాపత్రికలకు ఆమె అవార్డు గెలుచుకున్న సిండికేటెడ్ కాలమిస్ట్. పది సంవత్సరాలుగా మార్కెటింగ్ మేనేజ్మెంట్ అనుభవంతో, ఆమె మార్కెటింగ్ప్రొఫ్స్తో సహా పలు సంప్రదాయ మరియు ఆన్లైన్ ప్రచురణలకు దోహదపడింది. com, SoftwareCEO. com, మరియు సేల్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ మేనేజ్మెంట్ మాగజైన్. అమీ కథనాల గురించి మరింత చదవండి.

March 18, 2018